天猫新增轻奢专送服务:可规划搬运路线

2019-5-25 10:59| 发布者: jinzong| 查看: 48| 评论: 0

摘要: 5月24日音讯,亿邦动力得悉,天猫为向顾客供应更加丰厚的售后服务,拟针对轻奢品供应专属服务,本次标准新增将于2019年5月30日正式收效。据悉,“轻奢专送”是指顾客购买含有“轻奢专送”服务的电视、冰箱、洗衣机、 ...
5月24日音讯,亿邦动力得悉,天猫为向顾客供应更加丰厚的售后服务,拟针对轻奢品供应专属服务,本次标准新增将于2019年5月30日正式收效。

据悉,“轻奢专送”是指顾客购买含有“轻奢专送”服务的电视、冰箱、洗衣机、按摩椅等大件大电类目产品时,收货地址在服务范围内的,则配送员将在配送时供应高标准的服务体会。

布告闪现,天猫途径对配送员相关操作做出了一系列的要求:首要,产品出库时须对其进行二次包装,将依据实际事务场景选用可循环运用的PP蜂窝板、一次性包材等防护东西为产品进行二次包装防护;并且,配送员在配送时时应身着一致工服,并配备手套、鞋套、红地毯等东西,配送员送货时应佩戴手套,入户操作时需佩戴鞋套,并铺设红地毯;同时,配送员实施送货入户,将货品搬运至指定地址后,应供应开箱验货服务,合作顾客查验货品情况,其间电视机类目须供应开箱通电验机服务;最后,物流配送员需将循环包装箱撤消及其他配送东西带回。

此外,若配送员应实施“轻奢专送”服务但未按照服务界说中的服务标准实施的,须按照未实施标准进行赔付,该违约金以现金方法直接付出到顾客淘宝账号所绑定的付出宝账号中。付出违约金后,该未实施“轻奢专送”服务的行为,则不再归于《天猫规则》中违反承诺的投诉受理范围。

轻奢专送赔付标准如下:拼多多开店软件 小鸭淘客助手

需要顾客注意的是:

为保证顾客的轻奢专送服务达到,请务必供认商家已供应轻奢专送服务后,再签字供认收货;

运送产品时配送员为下降货品磕碰危险将运用二次包装,运送到位后配送员将撤消二次包装箱并带回做循环运用;

配送员搬运前应提前规划搬运道路,供认契合条件再将货品搬运至指定地址,若配送员未提前规划,顾客可要求配送员提前规划。

赔付方面,因如下原因未实施“轻奢专送”服务的,则不支撑违约金赔付:

如顾客无需 “轻奢专送”服务中供应的服务项目(如通电验机),也可要求撤销该服务,同时需合作在签收单上书写“供认不做轻奢专送”等字样;

因顾客收货环境不允许通电,则由配送员报备商家后免通电验机;

因不可抗力要素导致无法供应轻奢专送服务的。“不可抗力”指不可预见、不可防止或不可克服的客观情况以及其他影响轻奢专送服务的执行、形成无法供应服务的客观情况,包括但不限于全国性或区域性断电、通讯系统干扰或缺点、或政府行为、战争、地震、飓风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事情。

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